A2Game নিয়ম ও শর্তাবলী — ব্যবহারের আগে যা জানা দরকার

১ সাধারণ শর্ত ও সংজ্ঞা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") A2Game প্ল্যাটফর্ম (a2game.my) এবং তার সমস্ত সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। নিচে কিছু গুরুত্বপূর্ণ সংজ্ঞা দেওয়া হলো যা পুরো নথিজুড়ে ব্যবহার হবে:

• "A2Game" বা "প্ল্যাটফর্ম" মানে a2game.my ওয়েবসাইট ও এর সমস্ত সেবা।
• "সদস্য" বা "আপনি" মানে A2Game-এ নিবন্ধিত যেকোনো ব্যক্তি।
• "অ্যাকাউন্ট" মানে সদস্যের ব্যক্তিগত A2Game প্রোফাইল।
• "ব্যালেন্স" মানে সদস্যের অ্যাকাউন্টে জমা থাকা পরিমাণ।
• "বোনাস" মানে A2Game কর্তৃক প্রদত্ত যেকোনো প্রমোশনাল ক্রেডিট।

A2Game-এর সেবা বাংলাদেশ ও মালয়েশিয়াসহ নির্বাচিত দেশের ব্যবহারকারীদের জন্য উপলব্ধ। যে দেশে অনলাইন গেমিং সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ, সেই দেশ থেকে A2Game ব্যবহার করা এই শর্তাবলীর লঙ্ঘন বলে গণ্য হবে।

২ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও ব্যবহার

A2Game-এ অ্যাকাউন্ট খোলার জন্য নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• বয়স ন্যূনতম ১৮ বছর হতে হবে।
• নিবন্ধনের সময় দেওয়া নাম, জন্ম তারিখ ও মোবাইল নম্বর সঠিক ও বাস্তব হতে হবে।
• প্রতিটি ব্যক্তি মাত্র একটি অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে সব অ্যাকাউন্ট এবং তাদের ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।
• অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড গোপন রাখা সদস্যের দায়িত্ব। পাসওয়ার্ড অন্যকে দেওয়া বা অ্যাকাউন্ট তৃতীয় পক্ষকে ব্যবহার করতে দেওয়া নিষিদ্ধ।
• অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের সন্দেহ হলে সঙ্গে সঙ্গে A2Game সাপোর্টে জানাতে হবে।

A2Game নিবন্ধনের সময় দেওয়া তথ্য যেকোনো সময় যাচাই করার অধিকার রাখে। তথ্য মিথ্যা প্রমাণিত হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং অনুপার্জিত বোনাস ও সম্পর্কিত জয় বাতিল হবে।

৩ ডিপোজিট, উইথড্রয়াল ও পেমেন্ট

A2Game-এ ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল সংক্রান্ত মূল নিয়মগুলো নিচে দেওয়া হলো। সব পেমেন্ট সদস্যের নিজের নামে নিবন্ধিত মোবাইল ওয়ালেট বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট থেকে করতে হবে।

উইথড্রয়াল প্রক্রিয়াকরণের সময় সাধারণত ৫–১৫ মিনিট। তবে KYC সম্পন্ন না হলে প্রথম উইথড্রয়ালে ২৪ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে। উইথড্রয়ালের ক্ষেত্রে নিচের শর্তগুলো প্রযোজ্য:

• ডিপোজিটের উৎস ও উইথড্রয়ালের গন্তব্য একই হতে হবে (একই bKash নম্বরে উইথড্রয়াল করতে হবে যে নম্বর থেকে ডিপোজিট হয়েছিল)।
• বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হওয়া পর্যন্ত বোনাস ব্যালেন্স উইথড্রয়াল করা যাবে না।
• একই দিনে একাধিক উইথড্রয়াল অনুরোধ করা যাবে, তবে মোট পরিমাণ দৈনিক সীমার মধ্যে থাকতে হবে।
• A2Game মানি লন্ডারিং বিরোধী (AML) নিয়ম মেনে চলে — সন্দেহজনক লেনদেনে অতিরিক্ত যাচাইয়ের প্রয়োজন হতে পারে।

A2Game কোনো ট্রানজেকশনে ফি নেয় না, তবে পেমেন্ট পদ্ধতির নিজস্ব চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

৪ বোনাস ও প্রমোশন

A2Game বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। প্রতিটি বোনাসের নিজস্ব শর্ত থাকে যা বোনাস পেজে স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে। সাধারণ বোনাস নিয়মগুলো হলো:

• স্বাগত বোনাসের ওয়েজারিং মাল্টিপ্লায়ার ৫x — অর্থাৎ বোনাস পরিমাণের ৫ গুণ বেট দিতে হবে।
• বোনাস বেটের জন্য ন্যূনতম অডস ১.৫০ হতে হবে — এর কম অডসের বেট ওয়েজারিং গণনায় ধরা হবে না।
• বোনাস পাওয়ার তারিখ থেকে সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে।
• একই সময়ে একাধিক বোনাস সক্রিয় রাখা যাবে না — নতুন বোনাস নেওয়ার আগে পুরনোটির শর্ত পূরণ করুন।
• A2Game বোনাস অপব্যবহার সনাক্ত করার প্রযুক্তি ব্যবহার করে। হেজিং, আর্বিট্রেজ বা গ্রুপ বেটিংয়ের মাধ্যমে বোনাস নেওয়ার চেষ্টা করলে বোনাস ও জয় বাজেয়াপ্ত হবে।

৫ বেটিং নিয়ম ও মার্কেট

A2Game-এ বেট দেওয়ার সময় নিচের নিয়মগুলো মেনে চলতে হবে:

• একক বেটে ন্যূনতম ৳৫০ (স্পোর্টস) এবং সর্বোচ্চ জয় ৳৫০ লাখ পর্যন্ত।
• পার্লে বেটে সর্বোচ্চ ১৫টি সিলেকশন যোগ করা যাবে।
• লাইভ বেটে অডস পরিবর্তন হতে পারে — বেট কনফার্ম হওয়ার সময়ের অডসই চূড়ান্ত।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা ভুল অডস প্রকাশিত হলে A2Game সেই বেট বাতিল করার অধিকার রাখে।
• ম্যাচ বাতিল বা পরিত্যক্ত হলে সংশ্লিষ্ট বেট বাতিল এবং বেটের পরিমাণ ফেরত দেওয়া হবে।
• A2Game যেকোনো বেটের পরিমাণে সর্বোচ্চ সীমা নির্ধারণ করার অধিকার রাখে — বিশেষত হাই-স্টেক পরিস্থিতিতে।

স্লট ও ক্যাসিনো গেমের ফলাফল সার্টিফাইড RNG (র‍্যান্ডম নম্বর জেনারেটর) দিয়ে নির্ধারিত হয়। প্রতিটি ফলাফল স্বাধীন ও আগের ফলাফলের উপর নির্ভরশীল নয়।

৬ KYC ও পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া

আন্তর্জাতিক AML/KYC নিয়ম অনুযায়ী A2Game সদস্যদের পরিচয় যাচাই করে। নিচের পরিস্থিতিতে KYC প্রয়োজন হতে পারে:

• প্রথম উইথড্রয়ালে বা মাসিক উইথড্রয়াল ৳৫০,০০০ ছাড়িয়ে গেলে।
• অ্যাকাউন্টের তথ্যে অসামঞ্জস্য পাওয়া গেলে।
• যেকোনো সন্দেহজনক কার্যক্রমে।

KYC-এর জন্য সাধারণত জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের স্ক্যান কপি এবং সাম্প্রতিক ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট প্রয়োজন হয়। KYC নথি জমা দেওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে যাচাই সম্পন্ন করা হয়।

৭ অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধের নিয়ম

A2Game নিচের কারণে যেকোনো অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে স্থগিত বা বন্ধ করার অধিকার রাখে:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা বা অন্যের পক্ষে খেলা।
• বোনাস অপব্যবহার বা কারসাজির প্রমাণ।
• মিথ্যা বা অসম্পূর্ণ পরিচয় তথ্য প্রদান।
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ কার্যক্রমের সন্দেহ।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা বাগ ইচ্ছাকৃতভাবে সুবিধা নিতে ব্যবহার করা।
• অন্য সদস্য বা A2Game কর্মীদের সঙ্গে অসম্মানজনক আচরণ।

স্ব-বর্জনের অনুরোধ করলে A2Game নির্ধারিত সময়ের জন্য অ্যাকাউন্ট বন্ধ রাখবে। স্ব-বর্জন চলাকালীন নতুন অ্যাকাউন্ট খোলার চেষ্টা করলে সেই অ্যাকাউন্টও বন্ধ করা হবে।

৮ দায়িত্বশীল গেমিং নীতি

A2Game বিশ্বাস করে গেমিং বিনোদনের জন্য — এটা আয়ের উপায় হিসেবে দেখা উচিত নয়। আমরা নিচের টুলসগুলো সরবরাহ করি:

• ডিপোজিট সীমা: দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ডিপোজিটের উপর সীমা নির্ধারণ করুন।
• সেশন সীমা: একটানা কতক্ষণ খেলবেন তা নির্ধারণ করুন।
• বাস্তবতা চেক: নির্দিষ্ট সময় পর পর আপনার অধিবেশনের সারসংক্ষেপ দেখানো হবে।
• স্ব-বর্জন: ৬ মাস থেকে স্থায়ী পর্যন্ত অ্যাকাউন্ট বন্ধ রাখতে পারবেন।

এই টুলসগুলো ব্যবহার করতে support@a2game.my-তে লিখুন বা লাইভ চ্যাটে জানান।

৯ দায়বদ্ধতার সীমা

A2Game সর্বোচ্চ প্রচেষ্টার মাধ্যমে একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করে। তবে নিচের বিষয়গুলোতে A2Game-এর দায়বদ্ধতা নেই:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন বা ডিভাইস সমস্যার কারণে বেট হারানো।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারীর বিলম্ব বা ত্রুটি।
• সদস্যের অ্যাকাউন্টের তথ্য অন্যের হাতে পড়লে।
• অপ্রত্যাশিত সার্ভার রক্ষণাবেক্ষণ বা আপগ্রেডের সময় বাধা।

প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে ভুল অডসে গৃহীত বেট বাতিল করার অধিকার A2Game রাখে। এই ক্ষেত্রে বেটের পরিমাণ সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হবে।

১০ বিরোধ নিষ্পত্তি ও যোগাযোগ

কোনো বিরোধ বা অভিযোগ থাকলে প্রথমে A2Game-এর সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। সমাধান না হলে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

1. লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে (support@a2game.my) বিস্তারিত জানান।
2. সাপোর্ট ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া দেবে।
3. জটিল বিষয়ে সিনিয়র ম্যানেজমেন্ট পর্যালোচনা করবেন — সর্বোচ্চ ১৪ কার্যদিবস।
4. উভয় পক্ষ সম্মত না হলে লাইসেন্সিং অথরিটির কাছে আপিল করা যাবে।

A2Game সব বিরোধ নিরপেক্ষভাবে সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের সাপোর্ট টিম বাংলায় সাহায্য করতে ২৪/৭ প্রস্তুত।