A2Game গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা নিরাপদ

১ আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

A2Game-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি ও ব্যবহারের সময় কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে বা সরাসরি আপনার কাছ থেকে নেওয়া হয়। নিচে স্পষ্টভাবে জানানো হলো কোন কোন ধরনের তথ্য আমরা সংগ্রহ করি:

A2Game আপনার সোশ্যাল মিডিয়া প্রোফাইল, ফোনবুক বা লোকেশন ডেটা কখনো সংগ্রহ করে না। শুধুমাত্র উপরের তালিকায় উল্লিখিত তথ্যই আমাদের কাছে থাকে।

২ তথ্য কেন সংগ্রহ করা হয় — উদ্দেশ্য

A2Game প্রতিটি তথ্য একটি নির্দিষ্ট কারণে সংগ্রহ করে। কোনো তথ্য উদ্দেশ্যহীনভাবে সংগ্রহ করা হয় না। মূল উদ্দেশ্যগুলো হলো:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন ও অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল দ্রুত ও নির্ভুলভাবে সম্পন্ন করতে।
• পরিচয় যাচাই (KYC): মানি লন্ডারিং ও জালিয়াতি রোধ করতে এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণে।
• সেবা উন্নতি: কোন ফিচার বেশি ব্যবহার হয়, কোথায় সমস্যা হচ্ছে তা বিশ্লেষণ করতে।
• সাপোর্ট প্রদান: আপনার সমস্যা দ্রুত সমাধান করতে পূর্ববর্তী কথোপকথনের প্রেক্ষাপট দরকার।
• নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করে অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে।
• আইনি সম্মতি: আন্তর্জাতিক AML/CFT নিয়ম এবং লাইসেন্সিং কর্তৃপক্ষের চাহিদা পূরণ করতে।

A2Game আপনার তথ্য ব্যবহার করে আপনাকে প্রাসঙ্গিক অফার সম্পর্কে জানাতে পারে — যেমন আপনার পছন্দের খেলার বোনাস। তবে এই যোগাযোগ বন্ধ করার সুবিধা প্রোফাইল সেটিংসে পাবেন।

৩ তথ্য কার সঙ্গে ভাগ করা হয়

A2Game আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না। তবে কিছু পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে সীমিত তথ্য ভাগ করতে হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket ইত্যাদি পেমেন্ট সম্পন্ন করতে শুধুমাত্র ট্রানজেকশন-সংক্রান্ত তথ্য দেখতে পায়। আপনার বেটিং বিবরণ বা পাসওয়ার্ড তারা দেখে না।
• KYC যাচাইকারী: পরিচয় যাচাইয়ের জন্য আন্তর্জাতিক মানের KYC সেবা প্রদানকারীর সঙ্গে কাজ করা হয়। তারাও শুধু যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পায়।
• নিরাপত্তা সেবা: জালিয়াতি ও সাইবার আক্রমণ রোধে বিশেষায়িত নিরাপত্তা কোম্পানি প্রযুক্তিগত ডেটা বিশ্লেষণ করে — কোনো ব্যক্তিগত পরিচয় তথ্য নয়।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের আদেশ বা লাইসেন্সিং কর্তৃপক্ষের অনুরোধে আইন মেনে তথ্য দিতে হতে পারে। A2Game সর্বদা ন্যূনতম তথ্য প্রদান করে।

উপরের বাইরে A2Game আপনার কোনো তথ্য কারো সঙ্গে ভাগ করে না — বিজ্ঞাপনদাতা, মার্কেটিং কোম্পানি বা ডেটা ব্রোকার কেউই না। এটা কোনো বিপণনের কথা নয়, এটা আমাদের মূলনীতি।

৪ তথ্য কতদিন সংরক্ষণ করা হয়

A2Game প্রতিটি ধরনের তথ্য একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখে — তার বেশি নয়। প্রয়োজন শেষ হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয়:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধ হওয়ার পর ৫ বছর পর্যন্ত (AML আইনের বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী)।
• ট্রানজেকশন রেকর্ড: ৭ বছর — আর্থিক রেকর্ড সংক্রান্ত আন্তর্জাতিক মানদণ্ড অনুযায়ী।
• KYC নথি: অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর ৫ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত।
• সাপোর্ট চ্যাট: ২ বছর — পরবর্তী সহায়তার প্রেক্ষাপট বোঝার জন্য।
• লগ তথ্য (IP ইত্যাদি): ১ বছর — নিরাপত্তা বিশ্লেষণের জন্য।
• বিপণন পছন্দ: আপনি সম্মতি প্রত্যাহার না করা পর্যন্ত।

তথ্য সংরক্ষণের সময়সীমা শেষ হলে A2Game স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেই তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলে। যে পদ্ধতিতে মোছা হয় তা নিশ্চিত করে যে মুছে যাওয়া তথ্য পুনরুদ্ধার করা সম্ভব নয়।

৫ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

A2Game-এর ওয়েবসাইট কুকি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং ওয়েবসাইটকে আপনাকে চিনতে সাহায্য করে। A2Game কেবল প্রয়োজনীয় কুকি ব্যবহার করে:

A2Game তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি ব্যবহার করে না। বিশ্লেষণ কুকি থেকে পাওয়া তথ্য সম্পূর্ণ বেনামী — কোনো ব্যক্তিকে চিহ্নিত করা যায় না। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংসে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে এতে কিছু সুবিধা কাজ না-ও করতে পারে।

৬ KYC ও পরিচয় নথির বিশেষ সুরক্ষা

KYC প্রক্রিয়ায় জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের মতো সংবেদনশীল নথি জমা দিতে হয়। A2Game এই নথিগুলোর জন্য বিশেষ সুরক্ষা ব্যবস্থা রেখেছে:

• KYC নথি আলাদা এনক্রিপ্টেড স্টোরেজে রাখা হয় — সাধারণ অ্যাকাউন্ট ডেটাবেজ থেকে সম্পূর্ণ আলাদা।
• এই নথিতে প্রবেশাধিকার শুধুমাত্র অনুমোদিত KYC দলের সদস্যদের — অন্য কেউ দেখতে পান না।
• নথি যাচাই হওয়ার পর মূল ফাইল একটি নিরাপদ ভল্টে সরানো হয় এবং যাচাইকারী ছাড়া আর কেউ অ্যাক্সেস করতে পারেন না।
• KYC যাচাইয়ে সহায়তাকারী তৃতীয় পক্ষের সেবা প্রদানকারী A2Game-এর গোপনীয়তা চুক্তিতে স্বাক্ষরিত।

KYC নথি যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর যদি আপনি চান আমরা মূল ফাইল মুছে দিই, তাহলে support@a2game.my-তে অনুরোধ করুন। তবে মনে রাখবেন, আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে যাচাইয়ের রেকর্ড রাখতে হয়।

৭ আপনার গোপনীয়তার অধিকার

A2Game-এর সদস্য হিসেবে আপনার কিছু মূলগত অধিকার আছে যা আমরা সম্মান করি:

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে support@a2game.my-তে ইমেইল করুন বা লাইভ চ্যাটে জানান। A2Game প্রতিটি অনুরোধ গুরুত্বের সঙ্গে নেয় এবং আইনি সময়সীমার মধ্যে সাড়া দেয়।

৮ শিশু ও নাবালকদের গোপনীয়তা

A2Game সম্পূর্ণরূপে ১৮ বছরের বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে নাবালকদের কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং সন্দেহ হলে KYC প্রক্রিয়ায় বয়স নিশ্চিত করা হয়।

যদি কোনো নাবালকের তথ্য ভুলবশত সংগ্রহ হয়ে থাকে এবং আমরা তা জানতে পারি, সঙ্গে সঙ্গে সেই তথ্য মুছে ফেলা হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।

৯ গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তনের প্রক্রিয়া

প্রযুক্তি বদলায়, আইন বদলায়, আমাদের সেবাও বড় হয় — তাই A2Game-এর গোপনীয়তা নীতি মাঝে মাঝে আপডেট হতে পারে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা যা করি:

• পরিবর্তনের অন্তত ৩০ দিন আগে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে SMS বা ইমেইলে জানানো হবে।
• পরিবর্তনের সারসংক্ষেপ এই পেজের শীর্ষে স্পষ্টভাবে লেখা থাকবে।
• বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে লগইন করার সময় সম্মতি নেওয়া হবে।
• পুরনো সংস্করণ সর্বদা আর্কাইভে সংরক্ষিত থাকে — চাইলে দেখতে পারবেন।

পরিবর্তনের পরেও A2Game ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি ধরে নেওয়া হবে। পরিবর্তনে একমত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার আপনার আছে — এক্ষেত্রে বর্তমান ব্যালেন্স উইথড্রয়াল করা যাবে।

১০ গোপনীয়তা বিষয়ে যোগাযোগ

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য:

• ইমেইল: support@a2game.my (বিষয়: "গোপনীয়তা অনুরোধ")
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ উপলব্ধ — বাংলায় কথা বলুন
• প্রতিক্রিয়া সময়: সাধারণ প্রশ্নে ২৪ ঘণ্টা, জটিল অনুরোধে সর্বোচ্চ ৩০ দিন

A2Game-এর ডেটা সুরক্ষা দলের সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ করতে ইমেইলের বিষয়ে "DPO Request" লিখুন — এই অনুরোধগুলো অগ্রাধিকারমূলকভাবে পরিচালনা করা হয়।